🚚 Comment sont préparées et expédiées les commandes ?

• Commandes passées avant 16h : expédiées le lendemain matin.

• Commandes passées après 16h : expédiées le surlendemain.

• Jours d’expédition : du mardi au jeudi (hors jours fériés).

• ​

📦 Quels sont les frais et les conditions de livraison ?

• Livraison offerte dès 100 € d’achat.

• Poids maximum par commande : 120 kg
  👉 Pour toute commande plus lourde, merci de nous contacter directement.

• Tarifs pour commande inférieure à 100 € :

  • Point relais : 6,90 €

  • Livraison à domicile : 9,90 €

  • ​

❌ Livrez-vous en Corse ?

Non, nous ne livrons pas de croquettes en Corse.
Merci de nous contacter au préalable.
Toute commande non conforme sera remboursée.

​

🐾 Pourquoi commander 2 ou 3 sacs de croquettes ?

• Pour réduire les frais d’expédition, partiellement pris en charge par nous.

• Pour réduire l’impact écologique : moins de colis, moins de trajets.

🏠 Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• À domicile : GLS Chez Vous, Colissimo

• En point relais : GLS, Mondial Relay, Chronoshop2Shop

⏱ Délais estimés : 48 à 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés)
⚠️ En point relais, le délai peut aller de 2 à 7 jours, voire plus selon les transporteurs.

📦 Comment fonctionne la livraison avec GLS ?

GLS "Chez Vous" (FlexDelivery)

• Notification par SMS/email avec créneau indicatif

• Possibilité de reprogrammer la livraison via le lien reçu

• En cas d’absence :

  • Dépôt en point relais (9 jours max)

  • Ou numéro surtaxé à contacter pour reprogrammation

GLS "Point Relais" (ShopDelivery)

• Notification à la mise à disposition en relais

• Seuls les relais XXL sont proposés (compatibles colis lourds)

🛍️ Puis-je retirer ma commande gratuitement ?

Oui ! Le retrait est gratuit sur RDV :

• 📍 396 chemin de Pasture, 46230 LALBENQUE

• 🗓 Fréquence : autour du 5 et du 20 de chaque mois

  • 📦 Pour un retrait le 5 → commandez avant le 28

  • 📦 Pour un retrait le 20 → commandez avant le 12

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Carte bancaire (en ligne ou sur place)

• Paypal

• Chèque

• Virement bancaire

💡 Pour un paiement sur place, sélectionnez "retrait sur place" lors de la commande.

📝 Quelques conseils utiles :

• Refusez un colis visiblement endommagé

• Commandez en début de semaine pour éviter les retards

📩 Une question ou un souci avec votre commande ?

📬 Écrivez-nous à : hlsdistri@gmail.com